Centar unutarnjeg tržišta EU - Logo

Europski potrošački centar Hrvatska

Kupili ste bicikl u drugoj državi članici EU-a preko interneta i niste ga dobili? Saznajte kako ostvariti povrat novca. Putujete u drugu državu članicu EU-a? Saznajte što napraviti kada vam je otkazan let, uskraćen ukrcaj ili u slučaju duljeg zakašnjenja u zračnom prijevozu te izgubljene ili oštećene prtljage.

Europski potrošački centar Hrvatska

Europski potrošački centar Hrvatska vam pruža informacije i savjete o prekograničnoj kupovini kao i pomoć u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova na području EU-a, uključujući Norvešku i Island.

Također vam pruža:

  • savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete u EU, Norvešku ili Island
  • savjete o potrošačkim pravima u slučaju prekogranične pritužbe na trgovca sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a, Norveškoj ili Islandu
  • pomoć u rješavanju vaše pritužbe
  • savjete o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće (izvansudske nagodbe ili druge odgovarajuće radnje)
  • savjete kome uputiti žalbu, ako je vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra.


Primjer iz prakse:
ECC Hrvatska pomogao potrošaču u izradi  doktorata s područja fizike!

Potrošač iz Hrvatske koji je bio u procesu pisanja doktorata iz područja fizike kupio je specijaliziranu knjigu putem Internet trgovine u Sloveniji, ali nikada nije dobio paket koji je unaprijed i platio. Kontaktirao je trgovca, trgovac je rekao da je paket na putu, ali više od 2 mjeseca kasnije nije dobio ništa. 

Potrošač nas je kontaktirao te smo slučaj proslijedili kolegama u ECC Slovenija koji su stupili u kontakt s trgovcem te je krajnji rezultat bio da je potrošač dobio svoju knjigu te izradio svoj doktorat.