Prava putnika u Europskoj uniji: što trebate znati prije putovanja

‌Ako tijekom putovanja dođe do otkazivanja ili kašnjenja prijevoza, uskraćenog ukrcaja, problema s prtljagom ili drugih poteškoća, putnike u Europskoj uniji štite propisi kojima su utvrđena njihova prava na pomoć, povrat troškova ili naknadu štete.

Ovisno o vrsti prijevoza i okolnostima putovanja, prava putnika primjenjuju se na putovanja unutar Europske unije, kao i na određena putovanja između država Europske unije i trećih zemalja.

Pravila Europske unije obuhvaćaju različite vrste prijevoza i situacije, među ostalim:

• zračni prijevoz – kašnjenje ili otkazivanje leta, uskraćeni ukrcaj zbog prebukiranosti i propušteni povezani let

• željeznički prijevoz – kašnjenje ili otkazivanje vlaka

• autobusni prijevoz – poteškoće povezane s polaskom, kašnjenjem ili otkazivanjem prijevoza

• pomorski prijevoz – kašnjenje ili otkazivanje putovanja, problemi s prtljagom ili ozljede tijekom putovanja.

Kako ostvariti svoja prava?

U slučaju problema najprije se obratite prijevozniku od kojeg ste kupili kartu i podnesite pritužbu, odnosno, zahtjev za naknadu.

Rokovi za odgovor razlikuju se ovisno o vrsti prijevoza. Željeznički prijevoznik trebao bi odgovoriti u roku od mjesec dana, zračni ili brodski prijevoznik u roku od dva mjeseca, a autobusni prijevoznik u roku od tri mjeseca.

Ako odgovorom niste zadovoljni, možete se obratiti nadležnom nacionalnom tijelu u zemlji u kojoj je došlo do problema. Za informacije i pomoć možete kontaktirati i Europski potrošački centar u svojoj zemlji.

Ako spor nije moguće riješiti izravno s prijevoznikom, osobe s boravištem u EU-u mogu se koristiti i odgovarajućim mehanizmima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Putnici s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću

Osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću imaju pravo putovati zrakoplovom, vlakom, autobusom ili brodom pod jednakim uvjetima kao i ostali putnici te imaju pravo na besplatnu pomoć na terminalima i tijekom putovanja, u skladu s pravilima za pojedinu vrstu prijevoza.

Nova pravila za putnike u zračnom prometu

Europska unija u 2026. godini postigla je dogovor o reviziji pravila o pravima putnika u zračnom prometu. Nova pravila trebala bi dodatno ojačati zaštitu putnika, a među predviđenim novostima su:

• zabrana dodatne naknade za smještaj djece mlađe od 12 godina uz odraslu osobu u pratnji

• jasnije informacije o dopuštenoj prtljazi i naknadama prije rezervacije

• jednostavniji postupci za ostvarivanje naknade i povrata troškova

• bolja pomoć i preusmjeravanje u slučaju otkazivanja ili znatnog kašnjenja leta

• bolja zaštita kod povezanih putovanja

• dodatna prava osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću.

Do početka primjene novih pravila putnike i dalje štite postojeći propisi Europske unije.

Prije putovanja preporučljivo je informirati se o pravima koja se primjenjuju na odabranu vrstu prijevoza te sačuvati kartu, potvrdu rezervacije, račune i drugu dokumentaciju koja može biti potrebna za ostvarivanje prava.

Više informacija o pravima putnika možete pronaći na stranicama Europske komisije. 

Izvor: Europska komisija