Stupio na snagu Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova

‌Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova u hrvatsko nacionalno zakonodavstvo implementira Direktivu 2013/11/EU o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te osigurava provedbu Uredbe 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova.

Zakon uređuje alternativno rješavanje domaćih i prekograničnih sporova između trgovaca sa sjedištem u Hrvatskoj i potrošača s boravištem u EU-u te osigurava pristup jednostavnim, učinkovitim, brzim i jeftinim načinima rješavanja domaćih i prekograničnih on-line i offline potrošačkih sporova.

Razlike među državama članicama EU-a u pogledu dostupnosti, kvalitete i svijesti o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova čine jedan od razloga zbog kojih se mnogi potrošači suzdržavaju od prekogranične kupovine, a trgovci od prekogranične prodaje. Upravo iz navedenih razloga, Zakonom se postiže ujednačena praksa alternativnog rješavanja svih potrošačkih sporova putem kvalificiranih tijela, bez obzira radi li se o domaćim ili prekograničnim potrošačkim sporovima.

Također, propisuje se rješavanje potrošačkih sporova putem Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova, koja nudi jednostavno, učinkovito, brzo i jeftino alternativno rješenje sporova koji nastaju isključivo iz prekograničnih on-line transakcija.

Izvor: Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta, 02.01.2017.